ファシリテーションと対話への適用要領

Ｈ２１．７．２４．

金氏　顕

＜まず、日本ファシリテーション協会による入門から＞

１．ファシリテーションとは？

ファシリテーション（facilitation）とは、「促進する」「容易にする」「円滑にする」「スムーズに運ばせる」というのが原意です。人々の活動が容易にできるよう支援し、うまくことが運ぶように舵取りするのがファシリテーションです。あらゆる知識創造活動を支援し促進していく働きを意味します。またその役割を担う人がファシリテーター（facilitator）であり、分かりやすく言えば、裏方で黒子のリーダーです。会議で言えば、メンバーの参加を促進し、プロセスの舵取りをする人がファシリテーター（進行役）です。

２．ファシリテーターはプロセスに関わる

ファシリテーターは、チーム活動の二つのプロセスに関わっていきます。一つは、段取り、進行、プログラムといった、活動の目的を達成するための外面的なプロセスです。もう一つは、メンバー一人ひとりの頭や心の中にある内面的なプロセスです。チーム活動を円滑に進めるには外面的なプロセスが大切ですが、成果や満足感を左右するのは内面的なプロセスです。メンバーの考え方の枠組みや様々な思いがぶつかりあって、感情も関係性も常に変化しています。変化するからこそ、新しい考えが生まれたり、対立している人と合意形成ができます。まさにこれこそがチーム活動のダイナミズムであり、ファシリテーターは両方のプロセスに関わることで、人と人の相互作用を促進しているのです。

３．ファシリテーションの四つのスキル

1. 場のデザインのスキル　〜場をつくり、つなげる〜

何を目的にして、誰を集めて、どういうやり方で議論していくのか、相互作用がおこる場づくりからファシリテーションは始まります。単に人が集まればチームになるのではありません。

2. 対人関係のスキル　〜受け止め、引き出す〜

自由に思いを語り合い、あらゆる仮説を引き出しながら、チーム意識と相互理解を深めていきます。ファシリテーターは、しっかりとメッセージを受け止め、そこにこめられた意味や思いを引っ張り出します。

3. 構造化のスキル　〜かみ合わせ、整理する〜

発散が終れば収束です。論理的にもしっかりと議論をかみあわせながら、議論の全体像を整理し、論点を絞り込んでいきます。図解を使いながら、議論を分かりやすい形にまとめていくのが一般的です。

4. 合意形成のスキル　〜まとめて、分かち合う〜

議論がある程度煮詰まってきたなら、創造的なコンセンサスに向けて意見をまとめていきます。ここで様々な対立が生まれ、簡単には意見がまとまりません。ひとたび合意ができれば、活動を振り返って個人や組織の学びを確認し、次に向けての糧とします。参考文献： 堀公俊 『ファシリテーション入門』（日経文庫）、 『組織変革ファシリテーター』（東洋経済新報社）

＜ＳＮＷ対話活動での具体的な適用方法＞

１．ＦＴ（ファシリテーター）の主導により、まず自己紹介を兼ねてグループの全員がＡ４の紙を３分し線を引き、マジックインキで上段に氏名、中段に「今日の対話に期待すること」、下段に「今日聞きたい質問、疑問、要望など」を書く。一人ずつその紙を見せながら自己紹介と説明をする。ＦＴは話を聞きながら中段の要望や下段の質問、疑問をその背景や理由など聞きながら、ポストイットに１件ずつ記入する。

２．ＦＴは、ポストイットの要望、質問、疑問などを類別し、分類ごとに主にシニアがなるべく短時間で回答しながら、皆で意見交換し、さらに質疑を発散、できれば最後に集約する。一通りポストイットに書かれた要望、質問などについての回答、意見交換を対話終了３０分くらい前まで行う。

３．全員がＡ４の紙に上段に名前、中段に最初に中段に書いた「今日の対話に期待すること」に対して「今日の対話の成果」を、下段に「今日の対話の感想」を書き、順番に発表する。時間がなければ発表は省略しコピーしてグループ全員へ配布。

４．グループ対話発表までに約30分、学生が主体にＰＰＴに発表資料を作成する。ＰＰＴはテンプレートを当日各グループＰＣに搭載します。

◆ワークショップ10カ条

１． 聖域をつくらない。２．人の話をよく聴く。３縄張り意識を持たない。

４． 最後まで諦めない。５相手を非難しない。６．思い込みを捨てる。

７．肩書きや立場を忘れる。８．強がりを言わない。９．愚痴や文句を言わない。

１０．楽しく議論する。

◆ファシリテーションマインド

１．場に主体的に関わる、２．メンバーの参加を促す、３．多様性を大切にする

４．個人を尊重する、５．公平性をもち議論に中立に関わる、

６．忍耐強く合意をめざす